Tal y como hablamos en entradas anteriores, CRM es una filosofía de negocios que da nueva forma a las áreas de ventas, marketing, servicio al cliente e informes analíticos de una compañía, promoviendo un cambio radical en la cultura organizacional de muchas organizaciones. Es una actitud frente a empleados y clientes soportada por ciertos procesos y sistemas de información. Se trata de una estrategia que es ...

Peter Druker afirmó, “el verdadero negocio de cualquier empresa es traer y conservar clientes”.La afirmación anterior no es tarea sencilla a la hora de aplicar en la realidad. Son muchos los factores que llevan a conservar el cliente estableciendo una especie de “lealtad” con su proveedor. Las nuevas tecnologías proporcionan herramientas que paralelamente a la implementación de una estrategia adecuada permi ...