Comentarios en: PSP como herramienta de formación http://www.estrategiaynegocio.com/2009/01/psp-como-herramienta-de-formacion/ Estrategia, Marketing y Publicidad Empresarial Thu, 08 Jul 2010 10:18:11 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Por: Joan http://www.estrategiaynegocio.com/2009/01/psp-como-herramienta-de-formacion/comment-page-1/#comment-342 Joan Wed, 04 Feb 2009 09:21:30 +0000 http://www.estrategiaynegocio.com/?p=498#comment-342 Estimado Manuel, me alegra verte de nuevo por estrategia y negocio. Veo que sigues en la misma línea de especialización en cuanto a la selección por competencias y, estoy de acuerdo con la reflexión que nos planteas. Mas bien, esta medida ha de analizarse desde un punto de vista tecnológico, que nos muestra las posibilidades que dan este tipo de dispositivos y los nuevos planteamientos de posicionamiento de Sony, tanto en la incorporación de esta funcionalidad como la del GPS, tras el imparable avance de Nintendo en el campo del entretenimiento para adultos. Aprovecho para invitar a todo aquél que desconozca el método de selección por "competencias" a que lean el excepcional artículo que nos remitiste,http://www.estrategiaynegocio.com/2008/06/se-busca-el-talento-seleccion-por-competencias/. Del mismo modo, aprovecho para mandarte un saludo y plantearte el reto de que sigas profundizando en el tema e invitarte a que cuentes con Estrategia & Negocio como plataforma para hacer públicas esas excelentes reflexiones. Hasta pronto! Estimado Manuel, me alegra verte de nuevo por estrategia y negocio. Veo que sigues en la misma línea de especialización en cuanto a la selección por competencias y, estoy de acuerdo con la reflexión que nos planteas.

Mas bien, esta medida ha de analizarse desde un punto de vista tecnológico, que nos muestra las posibilidades que dan este tipo de dispositivos y los nuevos planteamientos de posicionamiento de Sony, tanto en la incorporación de esta funcionalidad como la del GPS, tras el imparable avance de Nintendo en el campo del entretenimiento para adultos.

Aprovecho para invitar a todo aquél que desconozca el método de selección por “competencias” a que lean el excepcional artículo que nos remitiste,http://www.estrategiaynegocio.com/2008/06/se-busca-el-talento-seleccion-por-competencias/.

Del mismo modo, aprovecho para mandarte un saludo y plantearte el reto de que sigas profundizando en el tema e invitarte a que cuentes con Estrategia & Negocio como plataforma para hacer públicas esas excelentes reflexiones.

Hasta pronto!

]]> Por: Manuel Hernández http://www.estrategiaynegocio.com/2009/01/psp-como-herramienta-de-formacion/comment-page-1/#comment-340 Manuel Hernández Tue, 03 Feb 2009 16:54:06 +0000 http://www.estrategiaynegocio.com/?p=498#comment-340 Habría que ver hasta que punto es efectiva esta iniciativa y para qué tipo de empleados está diriguida esta "formación". Fomentar la responsabilidad y desarrollar habilidades de atención al cliente es un objetivo buscado por todas las organizaciones. Como supervisor de estos empleados, sea usted un punto de referencia. Exija a los empleados una actitud diferenciadora y no "umbral o justa" a sus empleados, para que los clientes estén animados a volver a su hotel. Pero para ello usted debe comportarse de manera que sea un ejemplo, un verdadero lider. Si usted opta por realizar formación del tipo que sea es porque o bien la selección ha fallado y ha buscado personal que no dispone de habilidades de atención al cliente o bien al trabajador no se le ha explicado de forma personalizada cómo debe tratar al cliente en este hotel. Es un tema complicado, en el que mediante uan formación "curiosa" se pretenden desarrolllar competencias en los trabajadores que, permetan que lo diga, pueden tardar muchos años en ejercerlas de forma adecuada, pues cada uno tiene una impresión de lo que es el trato al cliente. En este sentido es importante que la empresa apueste por un adoctrinamineto a os empleados en los valores y cultura de la empresa y apueste por una selección de aquellos que son y serán susceptibles de las competencias básicas en su organización. Haga una selección por competencias. Habría que ver hasta que punto es efectiva esta iniciativa y para qué tipo de empleados está diriguida esta “formación”.
Fomentar la responsabilidad y desarrollar habilidades de atención al cliente es un objetivo buscado por todas las organizaciones.
Como supervisor de estos empleados, sea usted un punto de referencia. Exija a los empleados una actitud diferenciadora y no “umbral o justa” a sus empleados, para que los clientes estén animados a volver a su hotel. Pero para ello usted debe comportarse de manera que sea un ejemplo, un verdadero lider.
Si usted opta por realizar formación del tipo que sea es porque o bien la selección ha fallado y ha buscado personal que no dispone de habilidades de atención al cliente o bien al trabajador no se le ha explicado de forma personalizada cómo debe tratar al cliente en este hotel.
Es un tema complicado, en el que mediante uan formación “curiosa” se pretenden desarrolllar competencias en los trabajadores que, permetan que lo diga, pueden tardar muchos años en ejercerlas de forma adecuada, pues cada uno tiene una impresión de lo que es el trato al cliente.
En este sentido es importante que la empresa apueste por un adoctrinamineto a os empleados en los valores y cultura de la empresa y apueste por una selección de aquellos que son y serán susceptibles de las competencias básicas en su organización. Haga una selección por competencias.

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